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资源服务
资源查询服务
对于来资源库要求给予指导的特定用户,给予目录咨询解答服务。
资源加工服务
根据上海市教委需要和特定用户实际需求提供关于此方面的相关服务。
其他服务
根据上海市教委需要和用户实际需求提供关于此方面的相关服务。
现场服务
参观接待
对需要详细了解资源库的教育工作者提供介绍服务,重点参观资源库资料馆、电子阅览室及卫星监控中心。介绍内容包括资源库的资源建设情况、资源库总体框架介绍、资源库新用户注册说明、资源库资源使用指导以及特色资源介绍。
资料索取
前台设有资料索取台,免费提供资源库内容服务简介与用户手册,体验卡及相关研究成果著作。
上网体验
大厅内设有电脑,对资源库感兴趣的参观者可以在此登录资源库首页(www.sherc.net),详细了解资源库的各大板块,还能搜索到自己感兴趣的资源进行浏览。
服务标准
上海教育资源库是由上海市教育委员会设项,由上海远程教育集团承建的重大信息教育项目。为维护教育资源库的正常工作秩序,保证来访者能够得到良好的接待和讲解,特制订此制度。
需要参观者需详细填写《资源库参观接待申请单》,提前半天交至资源库前台。无预约者须经领导批准,否则恕不接待。申请单可至资源库前台索取。
如遇时间冲突,资源库应及时通知联系人进行时间更改或参观合并。
预定参观如有变化,联系人应及时与资源库联系。
参观联系人需按要求组织好参观者,并遵守参观须知。
讲解员按时在大厅等候参观者到来,并组织好参观流程。
参观过程中,全体资源库工作人员礼貌待客,解答疑问。
参观结束,请联系人按规定填写参观登记表,并组织参观者留言。
网上服务
网上答疑
用户可进入资源库服务质量管 理系统,体验一站式个性化服务,一对一解答用户问题;同时管理员定时关注上海教育资源库论坛,回答用户在论坛中提出的问题;并发表热门话题,组织开展用户讨论。

联系方式
客服电话: 021-25653284-1028
传真:021-25653488
Email: sherc@shtvu.edu.cn
地址: 上海市国顺路288号学习广场10楼 200433
上海远程教育集团 上海教育资源库项目建设组
会员卡服务
1、资源卡种类说明:
金卡:上海教育资源库贵宾卡,拥有资源库最高权限,可以观看教育新闻库中"校长版"新闻,使用时限长于一般会员卡,一般发放给重要访客。
会员卡:教师实名制卡,教师通过其可登陆上海教育资源库并使用其中的大部分资源。
体验卡:供非教师用户体验,可以使用教育资源库的大部分资源,使用时限为100天。
2、资源卡用途说明:
上海教育资源卡是用户在上海教育资源库的"身份证",卡上存有用户的个人电子信息。用户凭借自己的资源卡,在我们的网站进行注册,然后得到自己独有的用户名(自己设定),之后就可以进行资源使用。
用户也可凭借资源卡到上海教育资源库数字阅览室,浏览各种资源并参加相关的用户培训活动。用户需要保存好资源卡,以防个人信息泄露。
3、如何办理资源卡?
目前上海教育资源库免费为上海市新教师提供资源卡办理服务(已办理过资源卡,但遗失的教师我们不再补办,具体操作办法参照第四条),请以学校为单位统一办理。
由学校按照标准格式(表格链接地址:http://www.sherc.net/sherc/service/teacherinfo.xls)填写教师办卡基本资料后一份发邮件至sherc@shtvu.edu.cn,我们在收到两份补卡资料的五个工作日之内给予办理。
4、资源卡遗失如何处理
资源卡遗失我们暂不补实物卡,但可以为老师提供原资源卡号和验证码。请拨打客服电话25653066进行查询。
区县服务
一、定期为区县相关领导或教师提供资源库使用培训;
二、定期为区县新进教师统一补办上海教育资源卡;
三、定期向区县相关管理部门了解资源库使用的反馈信息,并在可能的情况下对教师反映的问题及时予以解决;
四、联合区县组织开展相关活动。
常见问题
1、上海教育资源卡的作用是什么?
答:上海教育资源卡是用户在上海教育资源库的"身份证",卡上存有用户的个人电子信息。用户凭借自己的资源卡,在我们的网站进行注册,然后得到自己独有的用户名(自己设定),之后就可以进行资源使用。用户也可凭借资源卡到上海教育资源库数字阅览室,浏览各种资源并参加相关的用户培训活动。用户需要保存好资源卡,以防个人信息泄露。

2、为什么我在注册成功之后,还要对一些产品进行下一步的注册呢?
答:在您登录基础平台完成注册后,您得到的是登录我们的网站基础平台的用户名,对于初次登录基础平台的用户还需要对某些产品进行进一步的注册,因为每个产品是一个个独立的系统,所以您还需要进行产品的注册,在注册时请输入您的产品用户名。为了您使用的方便,我们建议您使用在用户登录基础平台注册的用户名,完成整个的注册过程。下次登录时,就不需再进行配置了。另一些产品则不用进行注册,系统自动使用您在网站统一平台注册的用户名。

3、如何补办上海教育资源卡?
答:上海教育资源库为新教师提供补卡服务,由学校按照标准格式(表格链接地址:http://www.sherc.net/sherc/service/teacherinfo.xls)填写教师办卡基本资料后一份发邮件至sherc@shtvu.edu.cn,一份打印出来盖好公章后传真至25653488,我们在收到两份补卡资料的五个工作日之内给予补卡。

4、以前拿到过教育资源卡,但现在遗失了怎么办?
答:资源卡遗失我们暂不补实物卡,但可以为老师提供原资源卡号和验证码。为了保护老师的相关权益,需要学校提供相关证明后我们才能提供卡号和验证码。证明里需提供老师的姓名、身份证号码以及单位名称和联系电话(请务必留好准确的联系电话),由学校盖好公章后传真至25653488,我们在收到传真的二个工作日之内,以电话的形式告知卡号和验证码。

5、如果丢失了用户密码,该怎么办?
答:第一种方式,请点击"用户名密码查询",在取回密码页面输入个人基本信息,即可通过页面向导获得用户名和密码。第二种方式,请您拨打我们的热线电话 25653284, 并提供一些您的资料,我们将通过这些资料,为您找出密码。

6、为什么我点击有些资源却无法播放?
答:请您在"资源中心"先下载我们的客户端软件,并进行安装。这样就可以对所有的资源进行播放了。

7、资源不能下载,该怎么办?
答:首先在资源库中流媒体是不能下载的,其他资源可以下载,如果您不能下载建议您先做如下设置:"工具—internet选项—安全—受信任的站点—站点—61.152.162.98—添加",设置好后重新打开一次就可以下载了。

8、什么是主调文件?
答:下载一个网页时,会下载得到一个HTML文件和一个文件夹,这时这个HTML文件就是主调文件,类似一个索引文件。

9、如何将文件插入/链入PPT
答:在您的PPT中选择您想要链入的位置,然后,打开资源点击播放,点击插入/链入PPT即可。

10、资源库提供哪几种备课工具
答:资源库提供教师的备课工具2种:
概念资源图创作系统提供可视化在线备课功能
分布式资源管理平台提供的插入PPT功能,实现离线备课功能

11、在智能教育咨询系统中输入如"远程教育",搜索结果却好像是"教育",匹配不准确?
答:您输入的词可能在我们原来的"概念辞典"中不存在,查询结果很可能不符合您的要求,所以您可以通过添加这些概念到"概念词典"中,改进检索结果。比如,您可以把原来不存在的"远程教育"添加进去。然后,再进行搜索,这样搜索的结果就很准确。

12、为什么我在使用概念资源图时,打开窗口、保存窗口的类别下拉列表信息为空?
答:如果网络状态良好、概念资源图创作系统服务器工作正常,请检测IE中菜单"文件"->"脱机工作"是否被选择,若被选择,通过点击"文件"->"脱机工作",清除选择。重新点击"打开"、"保存"图标以显示打开、保存窗口。

13、如何将概念资源图共享给其他人?
答:保存概念资源图时,选择"是否共享"检查框,保存后,该概念资源图将被共享给其他人。

14、还有其它的一些问题?
答:请您拨打我们的服务热线(021)25653284或发送email至sherc@shtvu.edu.cn,我们将会为您解答一切疑问。